Política de Privacidad - API de WhatsApp

1. Introducción

Nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar el uso seguro de los datos recopilados a través de nuestra integración con la API de WhatsApp Business. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cómo protegemos tu privacidad. Utilizamos los servicios de WhatsApp Business API de acuerdo con los términos y políticas de Meta Platforms, Inc.

2. Base Legal

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Tu consentimiento explícito al iniciar una conversación con nosotros
• La necesidad de ejecutar nuestros servicios y atender tus consultas
• Nuestros intereses legítimos en mejorar nuestros servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

3. Información que Recopilamos

Cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp, podemos recopilar y almacenar:

• Tu número de teléfono registrado en WhatsApp
• Los mensajes que envías y recibes a través de nuestra cuenta oficial
• Información de perfil públicamente disponible en WhatsApp
• Metadatos de las interacciones (hora, fecha, estado de entrega)

No recopilamos ni almacenamos datos como dirección IP, tipo de dispositivo o información de conexión.

4. Período de Retención

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y según lo requiera la ley. Específicamente:

• El historial de conversaciones se mantiene por un máximo de 24 meses
• Los datos de contacto se conservan mientras mantengas una relación activa con nosotros
• Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento

5. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza únicamente para:

• Brindar atención y responder a tus consultas
• Mejorar nuestro servicio y optimizar nuestros sistemas de atención
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias

No usamos esta información para marketing sin tu consentimiento explícito.

6. Transferencias Internacionales

Tus datos son procesados principalmente en Ecuador. Sin embargo, algunos datos pueden ser transferidos a Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos como parte del servicio de WhatsApp Business API. Estas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas y medidas de seguridad requeridas por la ley aplicable.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Control de acceso estricto basado en roles
• Monitoreo regular de seguridad
• Capacitación continua del personal en protección de datos

8. Derechos del Usuario

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos

9. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de WhatsApp o nuestros canales oficiales.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos a través de [email protected] o a través de WhatsApp (098 003 5398)